Jei naudojatės „Revolut“ kasdienėms finansinėms operacijoms, tikriausiai žinote, kokia patogi ši platforma gali būti. Tačiau kartais iškyla situacijų, kai reikia susisiekti su „Revolut“ klientų aptarnavimo komanda dėl įvairių klausimų – nuo techninių nesklandumų iki sąskaitos patvirtinimo ar mokėjimų problemų. Tam, kad sutaupytumėte laiko ir greičiau gautumėte reikiamą pagalbą, svarbu žinoti visus būdus, kaip susisiekti su „Revolut“, ir kaip tinkamai pasiruošti pokalbiui su jų specialistais.
Kur rasti „Revolut“ pagalbą programėlėje
Pirmasis ir greičiausias būdas gauti pagalbą – naudotis pagalbos centru programėlėje. „Revolut“ siūlo integruotą pokalbio funkciją (angl. „Live Chat“), kuri leidžia bendrauti su virtualiu asistentu arba gyvu konsultantu. Šis būdas ypač patogus, nes viskas vyksta tiesiog jūsų telefone ir nereikia ieškoti papildomos kontaktinės informacijos.
Kaip pradėti pokalbį su „Revolut“ per programėlę
- Atidarykite „Revolut“ programėlę savo telefone.
- Eikite į Profilio skyrių (viršutiniame dešiniajame kampe).
- Pasirinkite skiltį Pagalba (Help).
- Slinkite žemyn ir spauskite Pokalbis (New chat), kad pradėtumėte bendravimą su „Revolut“ pagalbos komanda.
Pradžioje su jumis bendraus automatinis asistentas – jis pateikia atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jei problema reikalauja asmeninio dėmesio, galite paprašyti pokalbio su realiu konsultantu („Live agent“). Paprastai atsakymo laikas būna trumpas, ypač „Revolut Premium“ ar „Metal“ plano vartotojams, kurie turi prioritetinę pagalbą.
Pagalbos centras internete
Be programėlės, „Revolut“ turi oficialų pagalbos centrą savo tinklalapyje. Tai naudinga alternatyva, kai programėlės naudoti dėl kokios nors priežasties negalite. Internetinis pagalbos centras pateikia daugybę straipsnių, apimančių tokias temas kaip mokėjimų klaidos, kortelių užsakymas, saugumas, valiutų kursai ar kriptovaliutos.
Jį galite pasiekti apsilankę adresu: https://www.revolut.com/help. Čia įveskite raktinius žodžius į paieškos laukelį, pavyzdžiui, „užblokuota kortelė“ arba „keisti telefono numerį“, ir sistema automatiškai pasiūlys susijusius straipsnius. Dauguma naudotojų atsakymą suranda būtent čia, be poreikio tiesiogiai rašyti klientų aptarnavimui.
Kaip susisiekti su „Revolut“ el. paštu
Nors „Revolut“ skatina naudoti programėlę ir pokalbių funkciją, kai kuriais atvejais naudingas ir el. paštas. Tai ypač aktualu, jei reikia pridėti dokumentus ar paaiškinti sudėtingesnę situaciją.
Galite rašyti į adresą [email protected]. Patartina laiške nurodyti šią informaciją:
- Trumpą ir aiškų temos aprašymą (pvz., „Problema su mokėjimu“).
- Vardą, pavardę ir paskyros ID (jei žinote).
- Išsamią situacijos apžvalgą.
- Pridėtus dokumentus ar ekrano nuotraukas, kurios padėtų greičiau suprasti problemą.
Reikia atsižvelgti, kad atsakymo laikas el. paštu gali būti ilgesnis nei tiesioginiame pokalbyje, tačiau tai dažnai patikimas būdas, kai reikia pateikti daugiau duomenų ar turite oficialių dokumentų reikalavimų.
Pagalba socialiniuose tinkluose
„Revolut“ aktyviai palaiko ryšį su vartotojais socialiniuose tinkluose, tokiuose kaip „Facebook“ bei „X“ (anksčiau „Twitter“). Jei neturite galimybės prisijungti prie savo paskyros ar programa neveikia, galite pabandyti susisiekti su „Revolut“ per oficialius kanalus ten. Tačiau svarbu niekada nesidalinti asmenine informacija, tokia kaip prisijungimo duomenys ar kortelės numeris, viešose žinutėse.
Patarimai, kaip gauti pagalbą greičiau
Kai reikia greito atsakymo, keli veiksmai gali padėti pagreitinti procesą. Tinkama komunikacija su pagalbos centru leidžia geriau suprasti jūsų klausimą ir išvengti nereikalingų atsakymų ar delsimo.
- Prieš rašydami pagalbai, atlikite paiešką „Revolut“ pagalbos centre – galbūt atsakymas jau pateiktas greta jūsų klausimo.
- Pokalbio metu aiškiai ir trumpai apibūdinkite problemą.
- Jei turite ekranų kopijas, pridėkite jas iš karto – tai padės sutaupyti laiko.
- Laikykite savo programėlę atnaujintą – kai kurios klaidos gali būti jau išspręstos naujesnėje versijoje.
- Pasinaudokite automatiniu asistentu: jis gali iš karto nukreipti jus tinkama kryptimi.
„Revolut“ pranešimų sistema ir saugumo patarimai
„Revolut“ niekada neprašo pateikti slaptažodžių ar viso kortelės numerio per el. paštą ar žinutes. Jei gaunate įtartiną pranešimą, siūlantį paspausti nuorodą ar pateikti duomenis, nedelsdami praneškite apie tai „Revolut“ komandai. Tai svarbu ne tik jūsų saugumui, bet ir padeda įmonei identifikuoti galimus sukčiavimo atvejus.
Kita naudinga funkcija – galimybė užrakinti kortelę programėlėje, jei manote, kad jūsų duomenys galėjo būti pažeisti. Tai galima padaryti „Kortelės“ skiltyje vienu paspaudimu, o vėliau vėl ją atrakinti, kai situacija išsisprendžia.
DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)
Ar galiu susisiekti su „Revolut“ telefonu?
Šiuo metu „Revolut“ neteikia tiesioginės telefono pagalbos daugumai vartotojų. Visi kontaktai vyksta per programėlę, el. paštą arba oficialius internetinius kanalus. Tik „Metal“ plano vartotojai kai kuriose šalyse turi galimybę gauti telefono pagalbą.
Kiek laiko trunka atsakymas?
Atsakymo laikas priklauso nuo situacijos sudėtingumo ir prenumeratos plano. Paprastai pokalbis per programėlę su veikia per kelias minutes, o el. pašto atsakymo galima laukti nuo kelių valandų iki paros.
Ar galima parašyti „Revolut“ lietuviškai?
Taip, „Revolut“ priima užklausas lietuvių kalba, nors kai kuriais atvejais atsakymas gali būti pateiktas anglų kalba. Tai priklauso nuo to, kuris konsultantas tuo metu priims jūsų užklausą.
Ką daryti, jei negaliu prisijungti prie savo paskyros?
Jei praradote prieigą prie paskyros, pabandykite pamiršto slaptažodžio atkūrimo funkciją programėlėje arba internetinėje versijoje. Jei vis dar nepavyksta, naudokite el. paštą, kad užregistruotumėte problemą – būtinai pateikite informaciją, leidžiančią patvirtinti jūsų tapatybę (be jautrių duomenų).
„Revolut“ atnaujinimai ir naujos pagalbos funkcijos
„Revolut“ nuolat tobulina savo klientų aptarnavimo paslaugas. Pastaruoju metu programėlėje atsirado daugiau personalizuotų atsakymų, patobulinta automatinių atsakymų sistema ir įvesta galimybė greičiau susisiekti su specialistais dėl konkrečių kategorijų, tokių kaip saugumo ar mokėjimų problemos. Be to, „Revolut“ plečia pagalbos komandas įvairiose Europos šalyse, todėl vartotojai iš Lietuvos vis dažniau gauna atsakymus greitai bei lietuvių kalba.
Stebint, kaip plėtojama „Revolut“ infrastruktūra, galima tikėtis, kad ateityje pagalbos funkcijos taps dar patogesnės, greitesnės ir labiau prieinamos bet kuriuo paros metu.
